Οδηγός προς απελπισμένους καταναλωτές: Τι να κάνετε όταν σας έρθει λογαριασμός ρεύματος στα ύψη

Θοδωρής Καραγιαννίδης

Λύση στο αδιέξοδο που έχει προκύψει με τους υπέρογκους λογαριασμούς ρεύματος αναζητούν εναγωνίως δεκάδες χιλιάδες καταναλωτές, ενώ δεν είναι λίγοι εκείνοι που δηλώνουν διατεθειμένοι να “βρουν το δίκιο τους” δια της νομικής οδού.

Αρκετές είναι μάλιστα οι εξώδικες επιστολές διαμαρτυρίας τις οποίες έχουν λάβει ιδιωτικές εταιρείες παροχής ενέργειας με επίκεντρο την εκτόξευση των τιμολογίων λόγω της περίφημης ρήτρας αναπροσαρμογής ή την αυθαίρετη αλλαγή των συμβάσεων από σταθερή σε κυμαινόμενη τιμολόγηση. Αξίζει δε να σημειωθεί πως κάποιες από τις παραπάνω κινήσεις φέρεται να έχουν αποτελέσματα, επιφέροντας δραστικές μειώσεις στα επόμενα τιμολόγια.

Την ίδια στιγμή πάντως, κάποιοι άλλοι έχουν επιλέξει να πάνε “ένα βήμα παρακάτω” προχωρώντας στην κατάθεση ομαδικών αγωγών κατά των εταιρειών.

Σε κάθε περίπτωση, έμπειροι νομικοί επισημαίνουν πως τα βήματα που θα ακολουθήσει κάποιος σε μια τέτοια διαδικασία οφείλουν να είναι πολύ προσεκτικά, ιδιαίτερα από τη στιγμή που ελλοχεύει ο κίνδυνος διακοπής ρεύματος.

Τα ασφυκτικά χρονικά περιθώρια

Μιλώντας στο tvxs.gr ο νομικός σύμβουλος της ΕΚΠΟΙΖΩ, Βίκτωρας Τσιαφούτης, ο οποίος σε προηγούμενο ρεπορτάζ είχε αναλυσει διεξοδικά τα δεδομένα πάνω στο ζήτημα, επισημαίνει αρχικά ότι σημαντικό ρόλο αναφορικά με τις όποιες πρωτοβουλίες παίζουν τα χρονικά πειρθώρια μέσα στα οποία θα κινηθούν.

“Ο καταναλωτής οφείλει να κάνει τις πρώτες κινήσεις του, τόσο σε ότι αφορά το εξώδικο όσο και την όποια πληρωμή ενός ποσού, μέσα σε 20 ημέρες από την παραδοση του λογαριασμού στο ταχυδρομείο. ‘Οχι από την ημέρα που παρέλαβε ο ίδιος τον λογαριασμό” σημειώνει χαρακτηριστικά.

Το εξώδικο και τα ασφαλιστικά μέτρα:

Πως να εντοπίσετε τα προϊόντα «μαϊμού» στο ίντερνετ

Τα e-shop πολλές φορές λύνουν τα χέρια του καταναλωτή, αλλά εξίσου πολλές φορές κρύβουν και απάτες, όπως για παράδειγμα υπερπληθώρα απομιμήσεων, δηλαδή προϊόντων-«μαϊμού».

Σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή οι πολύ μεγάλες ευκαιρίες μπορεί να κρύβουν παγίδες καθώς ούτε όλα τα καταστήματα είναι αξιόπιστα, ούτε οι διαφημίσεις αληθινές. Μάλιστα το Κέντρο εφιστά την προσοχή γιατί έχουν παρατηρηθεί απομιμήσεις σε ευρεία γκάμα προϊόντων εκτός των αγαθών πολυτελείας, όπως φαρμακευτικά, καλλυντικά, παιδικά παιχνίδια, ανταλλακτικά αυτοκινήτων.

Πως θα αναγνωρίσετε, όμως, την απομίμηση και θα γλιτώσετε την εξαπάτησή σας;

Σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή:

• Δίνουμε προσοχή στις περιγραφές που αναγράφονται κάτω από την ηλεκτρονική διεύθυνση της εταιρείας στα αποτελέσματα της εκάστοτε μηχανής αναζήτησης: Όταν περιλαμβάνονται φράσεις, όπως «πάμφθηνο» ή «απόκτησε δωρεάν», πρόκειται, κάποιες φορές, για ιστοσελίδες με αυξημένο κίνδυνο απάτης.
• Επαληθεύουμε την ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας του πωλητή που βρίσκονται συνήθως κάτω από τους «όρους χρήσης» της ιστοσελίδας και τα συγκρίνουμε με τα στοιχεία της ιστοσελίδας της επιχείρησης στον επίσημο καταχωρητή εκχώρησης ονομάτων χώρου (Domain Names) με κατάληξη .gr, ο οποίος έχει αδειοδοτηθεί από την ΕΕΤΤ, και ειδικότερα με το πεδίο ‘Ποιος είναι ο ιδιοκτήτης’. Είναι επίσης σημαντικό, να υπάρχουν πλήρη στοιχεία επικοινωνίας με την εταιρεία (επωνυμία, διεύθυνση, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνο), αριθμός καταχώρησης στο ΓΕΜΗ, ΑΦΜ ή άλλα αντίστοιχα αν πρόκειται για ηλεκτρονικό κατάστημα που εδρεύει σε άλλο κράτος μέλος.
• Διαβάζουμε τυχόν κριτικές και σχόλια των καταναλωτών για τον συγκεκριμένο προμηθευτή, με τις οποίες μεταφέρουν την εμπειρία τους από τη μεταξύ τους συναλλαγή, πολύ περισσότερο αν πρόκειται για άγνωστο κατάστημα.
• Επαληθεύουμε την αυθεντικότητα του σήματος αξιοπιστίας της ιστοσελίδας, αν υπάρχει τέτοιο.
• Ελέγχουμε αν η συγκεκριμένη επώνυμη μάρκα διαθέτει λίστα επίσημων συνεργατών για την πώληση των προϊόντων της ή αν έχει καταγγείλει ιστοσελίδες που πωλούν προϊόντα απομίμησης.
• Συγκρίνουμε τις τιμές με αυτές του επίσημου καταστήματος. Δεν εμπιστευόμαστε ...

Συνήγορος Καταναλωτή: Τέλος στις επιβαρύνσεις για πληρωμές με κάρτες - ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΧΡΕΩΣΕΩΝ ΑΠΟ ΤΙΣ 7 ΜΑΡΤΙΟΥ

Απαγορεύεται οποιαδήποτε επιβάρυνση στους καταναλωτές λόγω της χρήσης μέσων πληρωμής με κάρτες, είτε πρόκειται για πιστωτικές είτε για χρεωστικές.

Οπως διευκρινίζει ο Συνήγορος Καταναλωτής, αυτο προβλέπεται με το άρθρο 56 του ν. 4370/2016 που τροποποιεί τον ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή. Σε ανακοίνωση της Ανεξάρτητης Αρχής, επισημαίνεται ότι  η απόλυτη απαγόρευση επιβολής τέτοιων επιβαρύνσεων είχε θεσμοθετηθεί ήδη με τον ν. 3862/2010 (άρθρο 49 παρ. 3 εδ. β΄).

Ωστόσο, μετά τη θέση σε ισχύ της Υ.Α Ζ1-891/2013 (ΦΕΚ Β΄ 2144), από τις 13.6.2014, η οποία απαγόρευε τη χρέωση των καταναλωτών για τη χρήση ενός συγκεκριμένου μέσου πληρωμής μόνο «για δαπάνη υπερβαίνουσα το κόστος χρήσης αυτού του μέσου», εμφανίστηκαν από ορισμένους προμηθευτές πρακτικές επιβολής χρεώσεων σε καταναλωτές λόγω πληρωμής μέσω κάρτας.

Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», κατόπιν υποβολής σχετικών ...αναφορών, είχε επισημάνει το ζήτημα, προβαίνοντας, από το 2014, σε συστάσεις προς προμηθευτές, οι οποίοι είχαν επιβαρύνει με πρόσθετες χρεώσεις καταναλωτές λόγω πληρωμής με κάρτα.

Οι καταναλωτές θα πρέπει να γνωρίζουν ότι, με τη νέα νομοθετική ρύθμιση, η οποία ισχύει από 7.3.2016 καθίσταται σαφές ότι οι χρεώσεις αυτές απαγορεύονται, όπως άλλωστε, επιτάσσει η σχετική ευρωπαϊκή νομοθεσία. Για τυχόν παραβάσεις μπορούν να απευθύνονται στον Συνήγορο του Καταναλωτή υποβάλλοντας σχετική αναφορά.

iefimerida.gr/news

==========================

 "O σιωπών δοκεί συναινείν"